CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

15/03/2026   Sale Thủ Thiêm

Tại Thủ Thiêm Sala (trực thuộc Công ty TNHH Đầu tư Địa ốc Nhà Việt – Viethouse), chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng để mang đến những thông tin chính xác, phân tích chuyên sâu và dịch vụ tư vấn bất động sản hạng sang Masterise Homes với tiêu chuẩn cao nhất đến quý khách hàng.

Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng trong quá trình từ tư vấn đến khi giao dịch thành công, khó tránh khỏi những lúc phát sinh thắc mắc hoặc các vấn đề chưa hài lòng. Chính sách này được xây dựng nhằm cung cấp một quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại Minh bạch – Chuyên nghiệp – Tận tâm, cam kết bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của quý khách.

1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Thủ Thiêm Sala hoạt động với vai trò là đơn vị tư vấn chiến lược và kết nối thông tin. Chúng tôi tuân thủ các nguyên tắc sau trong quá trình xử lý phản hồi:

  1. Ưu tiên thương lượng & hòa giải: Chúng tôi coi trọng mối quan hệ lâu dài với quý khách. Do đó, mọi vấn đề sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua đối thoại, thương lượng trên tinh thần thiện chí và tôn trọng lẫn nhau.
  2. Khách quan & công bằng: Mọi khiếu nại đều được lắng nghe đa chiều, xác minh dựa trên chứng cứ thực tế và quy định của pháp luật.
  3. Trách nhiệm cung cấp thông tin: Chúng tôi cam kết hỗ trợ cung cấp đầy đủ các thông tin, hồ sơ trong phạm vi quản lý của mình để làm rõ sự việc.
  4. Tuân thủ pháp luật: Quy trình giải quyết tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của Luật Kinh doanh Bất động sản, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

2. Phạm vị tiếp nhận khiếu nại

Để quá trình xử lý được nhanh chóng và chính xác, quý khách vui lòng lưu ý phạm vi trách nhiệm của chúng tôi:

2.1. Các vấn đề chúng tôi tiếp nhận giải quyết trực tiếp:

  • Chất lượng thông tin: Sai sót về số liệu, hình ảnh, thông tin dự án, bảng giá hoặc chính sách bán hàng được đăng tải trên website duanmasterise.vn so với thông tin chính thức từ Chủ đầu tư.
  • Thái độ và chất lượng dịch vụ: Hành vi, thái độ ứng xử, tư vấn thiếu trung thực hoặc thiếu chuyên nghiệp của đội ngũ chuyên viên tư vấn thuộc Thủ Thiêm Sala (dưới sự dẫn dắt của CEO Lăng Diệu Xương).
  • Bảo mật thông tin: Các vấn đề liên quan đến việc thu thập, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách (theo Chính sách bảo mật).

2.2. Các vấn đề chúng tôi hỗ trợ (với vai trò trung gian/tư vấn):

Các tranh chấp phát sinh trực tiếp từ Hợp đồng Mua bán/Cho thuê/Văn bản thỏa thuận giữa quý khách và bên thứ ba (Chủ đầu tư Masterise Homes, Chủ nhà/người chuyển nhượng).

*** Lưu ý: Những tranh chấp này sẽ được giải quyết theo điều khoản hợp đồng đã ký kết và pháp luật. Tuy nhiên, Thủ Thiêm Sala cam kết không bỏ rơi khách hàng. Chúng tôi sẽ đồng hành, tư vấn pháp lý và cung cấp hồ sơ cần thiết để bảo vệ quyền lợi của quý khách trước bên thứ ba.

3. Thời hiệu khiếu nại

Quý khách vui lòng gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc hoặc từ ngày quý khách nhận thấy quyền lợi của mình bị ảnh hưởng. Sau thời hạn này, chúng tôi vẫn sẽ lắng nghe nhưng việc xác minh và xử lý có thể gặp hạn chế.

4. Quy trình 3 bước xử lý khiếu nại

Chúng tôi áp dụng quy trình tinh gọn để đảm bảo mọi phản ánh của quý khách được xử lý nhanh nhất:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Quý khách vui lòng gửi nội dung khiếu nại chính thức qua một trong các kênh sau:

  • Email: langdieuxuong@gmail.com
  • Hotline/Zalo (Trực tiếp CEO): 0909 000 281 (Mr. Lăng Diệu Xương)
  • Văn phòng: 22 – 24 Đường số 5, phường An Khánh, Tp.Thủ Đức, TPHCM.

Yêu cầu: Để quá trình xử lý nhanh chóng, nội dung khiếu nại cần ghi rõ: Thông tin liên hệ, mã căn/dự án quan tâm, nội dung sự việc chi tiết và các bằng chứng đi kèm (hình ảnh, tin nhắn, email…).

Bước 2: Xác minh & Phân tích (Tối đa 3 – 5 ngày làm việc)

Sau khi tiếp nhận, bộ phận kiểm soát nội bộ sẽ:

  • Tiến hành kiểm tra, xác minh tính xác thực của thông tin.
  • Làm việc với các nhân sự/bộ phận liên quan.
  • Chủ động liên hệ với quý khách để làm rõ thêm thông tin (nếu cần).
  • Đề xuất phương án giải quyết phù hợp.

Bước 3: Phản hồi & Giải quyết

Thủ Thiêm Sala sẽ gửi thông báo chính thức về kết quả giải quyết tới quý khách (qua email hoặc văn bản):

  • Trường hợp 1: Nếu lỗi thuộc về phía chúng tôi, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục (đính chính thông tin, xin lỗi công khai, bồi thường nếu có thiệt hại thực tế…) và xử lý nhân sự vi phạm.
  • Trường hợp 2: Nếu khiếu nại không có cơ sở hoặc thuộc trách nhiệm của bên thứ ba, chúng tôi sẽ giải thích rõ ràng, cung cấp chứng cứ và hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo để làm việc với bên liên quan.

5. Cam kết bảo mật

Mọi thông tin liên quan đến việc khiếu nại của quý khách sẽ được giữ bí mật tuyệt đối. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cho các bên liên quan trực tiếp đến quá trình giải quyết (như bộ phận pháp chế, cơ quan chức năng) khi thực sự cần thiết.

Chúng tôi tin rằng, sự thẳng thắn và minh bạch là nền tảng của mọi mối quan hệ bền vững. Thủ Thiêm Sala luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của quý khách để ngày càng hoàn thiện chất lượng dịch vụ.

Nội dung liên quan

Ban Biên Tập Dự án Masterise

  • Đại diện chịu trách nhiệm nội dung: Lăng Diệu Xương – CEO Công ty TNHH Đầu tư Địa ốc Nhà Việt
  • Ngày ban hành: 06/03/2026
  • Ngày cập nhật mới nhất: 06/03/2026
  • Liên hệ: 0909 000 281 – langdieuxuong@gmail.com